防止顾客骚扰的基本方针

SEA STORY有限公司是一家致力于为客户珍贵的时间和情感提供周到服务的公司，服务范围包括游轮航行、海葬（海葬仪式）和活动场地管理，我们始终真诚倾听客户的声音。同时，我们坚决反对任何损害员工（包括船员和工作人员）人格尊严的行为（包括客户骚扰），并努力营造一个让员工安心工作的环境。

一、基本方针

• 我们认为，保护员工的安全和尊严是公司的一项至关重要的责任。
• 我们冷静地区分了合理的意见和请求与构成客户骚扰的行为。对于前者，我们将以诚挚的态度回应；对于后者，我们将以企业自身的立场坚决予以应对。
• 为了保护员工免受顾客骚扰，我们与法律顾问合作建立了一套制度。

2. 构成顾客骚扰的行为示例

• 辱骂性语言、恐吓、侮辱以及剥夺他人尊严的行为
• 无理要求退款、折扣或其他补偿，以及服务完成后无休止的额外要求。
• 旷日持久且反复出现的投诉，以及持续不断的沟通，都会扰乱业务运营。
• 针对特定员工（包括特定性别的员工）的恐吓行为
• 在社交媒体和互联网上对个别员工进行诽谤和诋毁。

3. 针对特定服务的方法

我公司经营以下多个业务，我们将根据每个业务的具体特点作出回应。

• 邮轮业务（周年纪念邮轮/Bizcru/屋形船宿令屋/Boat HERO等）：预订和取消信息将按照我们之前的规定（例如取消政策）提供。如遇恶劣天气等不可避免的情况导致取消或变更，我们将按照规定提供真实信息。我们不会满足任何超出规定范围的过高金钱要求或恐吓行为。
• 骨灰撒海仪式（海上仪式/Tokoshie - 火化遗骸的送别）：鉴于追悼会和纪念活动的特殊性，我们将充分体谅逝者家属的感受，妥善处理您的请求。但是，如果任何针对我们员工的恐吓行为发生，我们将采取机构层面的相应措施，如同我们对待其他任何服务的客户一样。
• 活动场地和餐饮服务业务（烧烤休闲房/移动烧烤房等）：预订和取消信息将按照我们预先制定的规定（例如取消政策）提供。超出这些规定的请求，我们将无法满足。
• 其他服务（例如：邮轮旅游套餐、商务旅行活动策划及管理支持等）：虽然我们会按照每份服务合同的条款和条件诚实地作出回应，但对于超出社会可接受标准范围的要求或恐吓行为，我们不会予以配合。

上述未明确提及的业务和新推出的服务也将按照本政策的基本原则（1.和2.）以同样的方式处理。

4.应对顾客骚扰

如遇客户骚扰事件，我们将核实事实，并以公司而非个别员工的名义进行系统性处理。我们会录音，对于恶意行为，我们将考虑重新评估业务关系，并与警方和律师合作采取法律行动。

5. 员工咨询制度

我公司已与法律顾问（布莱特律师事务所）合作建立了咨询机制。员工如遇顾客骚扰，会通过其主管或管理部门及时向法律顾问反映情况，并由法律顾问从法律角度制定应对方案。

6.对客户的要求

我们衷心感谢绝大多数客户对我们员工的理解与合作。为了使我们的员工能够安心地继续提供服务，恳请您继续理解并支持这项政策。

7. 法律顾问

本政策是与我们的法律顾问布莱特律师事务所（大阪律师公会）合作实施的。
法律顾问：光明律师事务所
参考：应对客户骚扰的完整指南 | 布莱特律师事务所

制定日期：2026年7月20日
山田耕平，SEA STORY株式会社代表董事